差评是外卖加盟店关注的一大题，在门店评分计算规定中，差评的回复率权重占10%。
回复差评的棘手之处在于，如果顾客的评论是错误的，卖家无法自己证明或辩护，而如果顾客的批评是正确的，卖家就很难获得下一个顾客的信任并且无能为力。
今天我们将学习如何回应和上诉有关“送货题”的负面评论！
回复负面评论
1.超时
如果超过发货时间，用户不会理解卖家的苦衷，用户就像甲方的父亲一样，是在付款。商家必须向后续用户说明超时情况，并说明点餐时是否会出现这种情况。
例如，冬至期间，商店有时会卖完，很多东北餐馆订不到饺子，甚至连煮饺子的时间都没有，送餐速度非常慢。或者，恶劣的天气可能会导致送货时间过长，导致送货人员难以取餐和送餐。
在此情况下，卖家可以回复用户如下
尊敬的顾客，您点餐的那天是冬至，但是城东北所有的餐馆都卖完了，几乎没有饺子了。这也是我们第一年做外卖，但旺季的订单率跟不上。我真的很抱歉。一年只有一天。有点晚了，不过外卖还是很好吃的。我们自己做饭、做一切。谢谢您的选择~
2.外卖是冷的
冷餐外卖也是差评的通病。小编提供了两家小店的模板。
外卖没有保温袋
回复样本
尊敬的顾客，很抱歉，这几天天气变冷了，您不在了，天气已经不够热了，不能吃饭了。下次注意一下。我们会要求您将外卖食品放入隔热盒中，以确保您收到时仍然是热的。感谢您的订购，祝您生活愉快~
外卖使用保温袋
回复样本
尊敬的顾客，我们增加了保温袋，送货员也有保温箱，已经是双重保险了。不幸的是，天气太冷了！在美好的一天叫外卖会让你感觉良好。
对负面评论提出申诉
1、商家正常送餐，但顾客因骑手超出送餐时间而留下差评怎么办？
当卖家正常提供餐食并点击送餐时，会帮助卖家记录送餐时间。如果骑手在途中延误并超过交货时间，这将不被视为卖家的责任。如果客户因此留下负面评论，您可以提出异议。
【投诉处理技术】“加盟店正常提供餐食，但由于骑手送货延误，出现差评，请申请屏蔽这些差评。”
【分析】这是一个帮助商家记录送餐时间的，如果用户评分仅针对送餐时间不满意，而商家正常送餐，则申诉可以通过。
2、骑手送餐导致用户就餐体验不佳
商家精心准备好食物，等待骑手将其送到顾客手中，但骑手脾气暴躁，对顾客态度恶劣。顾客愤怒了，给加盟店差评，称——，“骑手态度不好，语气很刺耳。”此时无需紧张。骑手造成的题将不被视为卖家的过错。
【投诉处理技巧】“乘客服务态度差，让用户很生气，却给卖家留下了差评，我申请屏蔽这条评论。”
【分析】由于用户评论明确指出骑手服务态度不好并给予差评，因此申诉可能会通过。
对于骑手评价在哪里和骑手评价怎么看的介绍就到此结束，如果对你有所帮助，请持续关注并收藏本站。
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